Din indkøbskurv er tom

Ofte stillede spørgsmål

Vi har samlet en masse af de spørgsmål vi oftest bliver stillet. Hvis du ikke kan finde svar på det du søger herunder skriv da en mail til os på kontakt@casalounge.dk, så vil vi besvare din forespørgsel hurtigst muligt.
 
Kan jeg kontakte Jer på tlf?
Ja. Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf: +45 86 40 50 03. For at du kan få den bedste købsoplevelse, har vi hos casalounge.dk valgt at have en kundeservice, der står klar til at servicere dig og svare på eventuelle spørgsmål. Du kan ringe til vores kundeservice på hverdage mellem kl. 10.00 og kl. 15.00. Du kan også kontakte kundeservice pr. mail. Skriv til kontakt@casalounge.dk. så vil besvare din forespørgsel hurtigst muligt.

Har i en fysisk butik
For at kunne give vores online-kunder den bedste service online har vi valgt kun at fokusere på vores online butik. Derfor er vi en 100% internetbaseret virksomhed og har ingen fysisk butik.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort.
Lige meget hvilket kort du benytter, når du handler hos casalounge.dk, tillægges du intet kortgebyr.
 
Er det sikkert at handle med kreditkort online?
Betaler du med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a. PBS (Pengeinstitutternes Betalings Systemer), og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering.
Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken casalounge.dk eller andre har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb.
 
Hos PBS bliver kreditkortoplysningerne valideret, dvs. det undersøges, om kortet f.eks. er spærret eller andet, der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber om, at din ordre er bekræftet.
 
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
casalounge.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til casalounge.dk til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt GLS eller andet fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
 
Hvornår trækker I pengene?
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.casalounge.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Casalounge.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til casalounge.dk til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt med GLS eller andet fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
 
Hvor lang tid vil der gå før jeg modtager min ordre.
Vi bestræber os altid på at sende alle ordre så hurtigt som muligt. Den normale leveringstid er 2-3 hverdage, hvilket vi hos casalounge.dk gør vores bedste for at efterleve. Dog sender vi ikke i weekenden. Er varen ikke på lager kan der gå op til 6 hverdage før du modtager dine varer. Hver artikel er kontrolleret og pakket nøje for at undgå fejl i forsendelserne.
Der tages forbehold for trykfejl og lagerstyringsfejl.
 
Hvad skal jeg betale i fragt?
Vi sender selvfølgeligt fragtfrit hvis du bor i Danmark og din ordre er over 800,-. Ved køb under 800,- er forsendelses prisen altid fast og ligger på 49,- pr. forsendelse. Vi sender pakker alle hverdage, og. Vores gratis fragt og kundeservice gør at du, i ro og mag, kan sidde hjemme og tænke over dit køb. Du har simpelthen tid til at overveje dit køb, frem for at skulle ase og mase i de fysiske forretninger efter arbejdstid.
 
Vi sender alle vores forsendelser til Danmark med GLS Pakkeshop service. Alle vores forsendelser sendes forsikret og du får adgang til et track and trace nummer, sådan du kan følge pakken helt frem til modtagelse. Er der ingen hjemme på leveringstidspunktet. Vil GLS lægge en seddel i din postkasse og du kan så efterfølgende afhente pakken i din lokale GLS pakkeshop.

  • Købes der for mere end 800,-, er fragten gratis i Danmark.
  • Hvis du fortryder købet, får du hele beløbet, du har købt for, retur. Dog refunderes eventuelle leveringsomkostninger ikke.

Jeg har mistet min ordrebekræftelse, hvad gør jeg?
Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du altid gå til "MIN KONTO" og printe en ny. Du kan også følge din ordre via GLS Track and Trace.
 
Kan jeg følge min ordre (track and trace)
Alle vores varer bliver sendt som pakke med GLS. Når din vare er sendt, får du et track and trace nummer, lagt ind under "Min konto". Her kan du så klikke og følge din pakke. Der kan dog gå 24 timer, før pakken registreres.
 
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi yder altid 14 dages fuld returret – også på udsalgsvarer - gældende fra den dag du modtager dine varer. Varen skal altid sendes retur i original emballage. Send de varer du ønsker at returnere til :
 
Casalounge
Skovstjernevej 26
8920 Randers NV
 
HUSK altid at vedlægge faktura eller følgeseddel for dit køb! Når du har handlet med dankort eller kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto inden 30 dage (der vil dog typisk ikke gå længere end max 7 dage).
 
Der er en mangel eller en fejl på den modtagne vare - reklamation
Hos casalounge.dk tjekkes alle varer inden afsendelse, men skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, ordrenummer og hvad der er galt med varen. Varen vil blive byttet til samme vare som du har købt. Hvis denne vare ikke er på lager længere, vil pengene naturligvis blive sat ind på din konto.
 
Der mangler noget i min ordre
Uheldigvis kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice via telefon +45 86 40 50 03 eller mail kontakt@casalounge.dk og vedlæg dit ordrenummer, så tager vi hånd om sagen med det samme.
 
Tilbagebetalt det forkerte beløb
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil derefter se nærmere på sagen.
 
Kan jeg ændre min ordre? - Evt. tilføje endnu en vare
Som vores system er bygget op har vi svært ved at ændre i ordren. Dog kan du altid skrive til kontakt@casalounge.dk og spørge. I mange tilfælde vil vi annullere ordren for at du kan lave en ny bestilling.
 
Kan jeg annullere min ordre?
Da vi stræber efter at have ekstrem hurtig behandlingstid på alle ordre, skal du være hurtig, hvis du skal nå, at annullere din ordre, inden vi afsender den. Du kan annullere ordren ved at ringe eller skrive til kundeservice på kontakt@casalounge.dk
 
Har i modtaget min returvare?
Når vi modtaget din returvare, vil du modtage en bekræftelse på mail om, at vi har modtaget den. Herefter vil pengene blive tilbageført til din konto.

Hvilke lande leverer i til?
Vi leverer på nuværende tidspunkt kun i Danmark.

Sådan handler du hos casalounge.dk
Når du køber hos casalounge.dk, finder du en vare, du synes godt om. Herefter trykker på "Læg i indkøbskurv". Nu ligger varen i din indkøbskurv, som du finder i topmenuen øverst til højre. For at fortsætte dit køb trykker du på "Til bestilling". Herefter følger du vejledningen skridt for skridt. Når du kommer til ordrebekræftelsen tjek da, at alle oplysninger er korrekte og godkend ordren. Til sidst får du en kvittering for dit køb, som også bliver tilsendt din mail.
 
Hvis du senere ønsker en kopi af din ordrebekræftelse eller kvittering, kan du finde den under "Min konto". Herunder kan du se alle dine tidligere køb.
Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer på casalounge.dk eller såfremt, du foretrækker at handle over telefonen eller pr. e-mail, kan du kontakte os ved at skrive til kontakt@casalounge.dk, eller kontakte os på telefon +45 86 40 50 03 alle hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00.

Kort betaling
En vare koster det, den koster, derfor tillægges du ingen kortgebyr, lige meget hvilket kort, du benytter, når du handler hos casalounge.dk
Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort
 
Giver I rabat?
Vi giver desværre ikke rabat på selve varen hos casalounge.dk, men hvis du køber for over 800,-, får du fragten gratis.
 
Hvordan ser jeg tidligere ordre?
Du kan se dine tidligere ordre under ”Min konto”. Her kan du også printe gamle ordrer, hvis du skal bruge dem.

Tekniske problemer
Der opstår ind imellem tekniske problemer på siden. Hvis dette sker, må du meget gerne skrive til os på kontakt@casalounge.dk og beskrive problemet. Vi vil herefter kigge på problemet og forsøge at løse det hurtigst muligt.
 
Kontakt casalounge.dk
På kontaktsiden kan du læse, hvordan vi kan kontaktes.
 
Kan jeg få flere informationer om et produkt? 
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer; størrelse, materialer samt alle tekniske informationer. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice på kontakt@casalounge.dk. Det er vigtigt, at du skriver varens navn, som du finder i varens beskrivelse.